Gå til hovedindhold

Ja vi laver fejl, men vi retter altid når det er muligt | Afsnit 68 |

Hvordan retter vi til?

I dagens afsnit af Sneuniverset, fanger i mig efter et par vedvarende dage med snevejr. Det medfører som regel en masse administrativt arbejde på kontoret, da der oftest er reklamationer. Men hvad gør jeg egentlig, når disse forekommer? Når jeg får en henvendelse fra en kunde, forsøger jeg først at danne mig et overblik over hvad der egentlig er sket. Har vi glemt noget? Har vi overhovedet ikke været der? Kort sagt: Hvad er problemet? Når problemet er identificeret, ringer jeg til den leverandør der har pladsen. Her forsøger jeg igen at danne mig et overblik over situationen. Den typiske reklamation er, at leverandøren siger, at han har været der, mens kunden siger, at de ikke har været der. Som regel er der altid en forklaring. I dagens afsnit hører i, at der har været kontinuerligt snevejr, hvilket gør det svært at vurdere om man har været der eller ej. Når det er svært at bedømme, hvem der har ret, gør jeg ofte én ting. Jeg krediterer, således alle er glade. Kunden er glad, og leverandøren er ekstra opmærksom næste gang. Vil du se hvordan jeg tilføjer nye kunder i disse tider, så se dagens afsnit!

Findes der en lov om snerydning?

Mange tror, at man som privatperson mere eller mindre er fritstillet med hensyn til snerydning. For man er vel selv herre over, hvordan man gebærder sig på egen matrikel? Sådan er det ganske vist med mange ting, men ikke når det gælder snerydning. Havde du været helt alene, havde det sikket været en anden sag, men der kommer jo dagligt både postbude, skraldemænd, gæster og potentielt andre typer af besøgende, som du som grundejer også bærer et ansvar overfor.

Læs videre

Manglende snerydning kan medføre sanktioner

Mange har kun en vag fornemmelse for, hvad der helt præcis kræves af en grundejer med hensyn til snerydning. Imidlertid kan manglende snerydning eller mangel på forsvarlig glatførebekæmpelse blandt andet medføre bødestraf, så det er måske værd at sætte sig ind i reglerne. Læs med her, og få overblik over reglerne samt de sanktioner manglende snerydning kan medføre.

Læs videre

Snerydning på fortov, hvordan er reglerne?

De fleste er godt klar over, at der er privatretlige regler om snerydning og saltning, men mange udfører først og fremmest rydningen efter forgodtbefindende og når der lige er tid. Imidlertid er reglerne ret strikse, og der er potentielt både bødestraf og andre sanktioner til de, der sløser for meget med opgaven. Hører du til den del af befolkningen, skal du måske læse med her.

Læs videre

Få et tilbud på snerydning

Hvis du hører til de mange, der er trætte af at skulle danse efter vejrgudernes pibe (og stå ekstra tidligt op om morgenen), skal du måske lige læse med her. Snerydning er nemlig ved at blive en almindelig serviceydelse på linje med rengøring, vinduespudsning og havearbejde. Nu kan du også som privatperson få din helt egen snerydder, som kommer når det sner.

Hvorfor købe sig til snerydning?

Snerydning og glatførebekæmpelse er faktisk et lovkrav for dig som privatperson, og reglerne er ret strikse. Det forventes, at du holder din matrikel og tilstødende fortovsarealer ryddede og saltede fra tidlig morgen klokken syv og helt indtil sengetid klokken toogtyve. Dog skal det siges, at man har lov at passe jobbet med god samvittighed, selv om der falder sne i arbejdstiden. Men før du tager på arbejde skal det hele være i orden, og efter fyraften er det på med vanten igen. Hvis man kunne indrette kalenderen efter opgaven, ville det måske være til at have med at gøre, men sådan er det jo desværre ikke. Man kan næsten have fornemmelsen af, at vejrguderne med vilje kaster med sne på de mest ubelejlige tidspunkter. Står man op til en snedækket indkørsel, kan man ofte være nødt til at vælge, om man vil nå på arbejde til tiden og være kriminel, eller opfylde myndighedernes krav og få chefen på nakken. Det er meget langt fra at være en win/win-situation, og derfor er snerydning lidt af en hadeopgave for efterhånden rigtig mange fortravlede danskere.

Sanktioner ved manglende snerydning

Selv om mange i tidens løb er sluppet godt fra at sløse lidt med snerydningen, er det trods alt en lidt farlig vej at gå. Der er nemlig i princippet bødestraf, hvis reglerne ikke overholdes, og kommunen har også lovhjemmel til at lade snerydningen foretage på din regning, hvis der er tale om gentagelsestilfælde. Det værste er måske nok, at du står tilbage med ansvaret, hvis nogen skulle gå hen og skvatte på din matrikel eller fortovet foran. Som regel er den slags ret komisk, men desværre nøjes folk ikke altid med at pådrage sig lidt småknubs og hullede bukser. Hvert år er der mange erstatningssager, hvor skadeslidte kan dokumentere hjernerystelse, brækkede lemmer og måske endda tabt arbejdsevne, og så kan det hurtigt blive en rigtig dyr affære. Hvis du har sjusket med snerydning og glatførebekæmpelse, er det som regel ret let at bevise, og så hænger du på den.

Snerydning er billigere, end du måske tror

I takt med at det er stadig mere populært at købe sig til snerydningen, kommer der naturligvis flere udbydere på banen. Det presser selvsagt priserne, og det er godt nyt for dig. Som regel er det bedst at få flere tilbud på snerydning hjem, så de kan sammenlignes. Der kan nemlig være stor forskel på både priser og inkluderede services, og da branchen er ret ny, kan man sagtens blive taget ved næsen. Gå efter større velrenommerede udbydere, som har et godt ry at pleje. En snerydningsaftale kan laves på flere måder, men det er i stigende grad populært at tegne faste abonnementer, som næsten kan sammenlignes med en forsikring. Prisen er fast og nem at budgettere med, og snerydningsfirmaet forpligter sig helt enkelt til at komme og rydde efter behov og vejrlig.

Dokumentation af vores arbejde | Afsnit 46 |

Dokumentation gennem Skyhost

For et par år tilbage, havde kunderne et mindre krav om dokumentation for udført arbejde. Oprindeligt var det sådan, at vi skulle krydse af på et fysisk skema ude på pladsen, efter vi havde lavet et stykke arbejde. På den måde ‘beviste’ vi over for kunden, at vi havde været fysisk til stede på pladsen. Senere er vi dog gået over til et andet system, hvor vi sender en kvittering efter arbejdet på mail. I dag er det derfor sådan, at vi sender en kvittering afsted på kontaktpersonens angivet e-mail og kan efterfølgende sende dokumentation. Systemet vi bruger, til at dokumentere vores kørsler, hedder SkyHost ❄️ Skyhost har lavet en platform, hvor alle medarbejdere i Snevagten og kunder kan få et login. Gennem systemet kan vi se alle GPS-enheder, der er blevet installeret i maskinerne. Gennem websiden kan vi se hvor maskinerne holder parkeret og hvornår de senest var aktive. GPS’erne sender kun, når maskinerne er aktive, og dermed registrerer når manden begynder at køre. Enhederne har mange funktionerne, men de vigtigste er, at man kan lave en rapport på et områd. Man markerer et område, hvor man vil have trukket nogle informationer fra. Inden for det valgte område, kan vi følge hele ruten, se navnet på maskinerne og se start og stop tider.

Hvorfor bruger vi dokumentation?

Grunden til, at Snevagten bruger dokumentation, er derfor det er en fordel for os. Det er en fordel for os, da vi kan have lavet et stykke arbejde kl. 03.00, men som er svært for kunden at se kl. 07.00. Dette har i sin tid skabt en masse problemer, fordi det har været svært at dokumentere, at vi rent faktisk har lavet noget. Det er ikke altid, at vores kunder ved, at det arbejde vi laver, laves fordi det er forebyggende for eventuel frost. Samtidig anser vi det også som en ekstra investering for kundens sikkerhed. Kunden kan nemlig altid få et login, og “overvåge” selv. Afslutningsvis bliver det også brugt til kvalitetskontrol, hvor vi lægge billederne ind i systemet, som kunden også kan tilgå. Laver du dokumentation for dit arbejde?

Jeg har budt for billigt!!! | Afsnit 39 |

Man må ALDRIG byde for billigt (eller dyrt)

Når jeg er ude og besigtige pladser, er det vigtigt for mig, at opgaven matcher prisen. Dette kan dog kun lade sig gøre, hvis man har været ude og besigtige pladsen. At være ude og besigtige en plads, er netop det i følger med i, i dag! ☝🏼 I dagens afsnit befinder jeg mig i Charlottelund, hvor vi skal besigtige en grundejerforening. Når vi laver tilbud til grundejerforeninger byder vi typisk kun på kørevejen. I dette tilfælde, er de dog samtidig interesseret i indkørsler og stier til indgangsdøre. Fordi grundejerforeningen er stor, er det vigtigt at jeg kommer ud og får kigget lidt på opgaven inden jeg sætter en pris. Hvis ikke jeg gør dette kan det være, at jeg får sat en meget dyr pris, som skræmmer kunderne væk. Ligeså er det heller ikke fordelagtigt for mig, hvis jeg sætter opgaven for billigt.

Vigtigt at få med

Når jeg skal til at indgå et samarbejde med en kunde, er det vigtigt for mig, at kunden er indforstået med vores forretningsmodel. Eksempelvis ønsker grundejerforeningen i Charlottelund pris pr. gang ordning, hvilket til tider kan være kompliceret, fordi der kan være forskellige forventinger til antallet af gange vi er ude og udføre glatførebekæmpelse. Af samme grund er det vigtigt at jeg får fortalt, at de får en mail hver gang vi har været ude og køre pladsen. Dette oplever jeg som værende en god ting for pris pr. gang kunder, fordi de på den måde kan følge med i hvor ofte vi er ude og køre. Jeg siger, at vi som udgangspunkt er ude og køre 20-30 gange i løbet af en sæson. Men jeg lover aldrig noget. Ved at informere kunden om dette, er jeg sikker på, at vi er på samme side og har samme forventning til hvordan driften skal køres. Især ved besværlige pladser, er det også vigtigt at få gennemgået de vigtigste ting. Ofte vælger jeg også at skrive dem ind i kontrakten, sådan der ikke kan opstå misforståelser. I dagens video ser i eksempelvis, at jeg tilføjer nogle linjer til kontrakten i forhold til indgangspartier der har låger. Her skriver jeg, at dem der har en lukket port, ikke vil få udført glatførebekæmpelse. For at se få flere vigtige pointer fra min besigtigelse, kan du se ovenstående video 🙌🏼

Lidt i detaljer om mit syn på det at lære fra sig | Afsnit 38 |

At lære fra sig

Hvordan skal man lære fra sig og lære sine medarbejdere op? Hvem skal stå for at få eksekveret på opgaven og i hvilken rækkefølge? Der findes ikke et facit på hvordan man skal gøre, men jeg deler gerne ud af min måde at gøre det på. Min første tanke omkring oplæring er, at det ikke nødvendigvis er mig, som leder, der skal udføre opgaven. Jeg indrømmer gerne, at jeg har en masse dårlige vaner, og der er ingen grund til at mine medarbejdere lærer disse 😆 Som så meget andet, forsøger jeg derfor altid at udlicitere det jeg kan. På den måde bliver det ikke for ensartet. Man kan nemlig lære nye ting, og få nogle nye synspunkter på den givne opgave. Lynhurtigt kommer der også inputs til processerne, sådan vi hele tiden kan optimere forretningen. Helt konkret har jeg fået hjælp af Nathalie, som skal lære hvordan vi opretter kontrakter, hvordan vi sender det ud og så videre. Derudover har jeg også taget fat i Jacob fra bestyrelsen, som har en salgsmæssig baggrund. Han er især vigtig i oplæringen af Niklas. Jacobs primære opgave bliver at forklare Niklas, hvordan vi tænker tilbudsprocessen igennem, hvordan vi tænker salgsproces mv. Vi forsøger nemlig ikke at få nogen ind i butikken, som ikke vil være en del af den. Det er noget der er meget vigtigt for mig. Afslutningsvis bruger jeg også mig selv, Christoffer, sådan så Niklas kan komme med til nogle møder, og på denne måde se hele salgsprocessen. Vil du høre mere omkring mine tanker på dette område, så kan du se dagens video af Sneuniverset øverst oppe ☝🏼🥳

Netværk, netværk og oplæring :-) | Afsnit 37 |

Nye medarbejdere kræver oplæring

I dag følger i med, hvor der sker oplæring af vores to nyeste ansatte: Dianna og Niklas. Dianna og Niklas får forskellige arbejdsopgaver, og dermed skal de også oplæres i forskellige ting. Niklas skal hjælpe Christoffer med opfølgninger på tilbud, og Dianna skal overtage Nathalies arbejde, når hun går på barsel.

Dianna: Tilbud

Diannas primære arbejdsopgave kommer til at være tilbudskrivning og kundeoprettelser. I oplæringen af Dianna, har vi valgt at tage en ting af gangen. Hver gang hun har lært en ny ting, laver hun dette i et par dage, for at få det ind under huden. Det synes vi selv har været det bedste for os, og vi ønsker selvfølgelig at vores medarbejder får en god start på arbejdet. På nuværende tidspunkt (nov. 2017) har hun lavet meget kortmateriale og kontrakter. Christoffer har været meget på Fyn og i Jylland de sidste uger, hvilket har resulteret i meget tilbudsarbejde. I næste uge står den på introduktion til vores program, 360. Niklas skal dog have en anden opgave. Han skal nemlig i højere grad fungere som salgskonsulent, hvor han skal lave opfølgninger på vores tilbud. Det vigtige i oplæringen af Niklas er, at han får en ordentlig introduktion til kunderejsen. Det er vigtigt for han at kende til reglerne, vores kontrakter, hvordan vi laver kontrakter og så videre. Hvis ikke Niklas har et kendskab til forretningen, bliver det svært for ham at svare på spørgsmål fra kunderne. Dette ville selvfølgelig være et problem, hvis han fik et spørgsmål fra en kunde, og at han ikke kunne svare på det. Når han endelig er sat ind i processen, bliver han kastet ud på det. Se dagens afsnit af Sneuniverset i videoen ovenover, og se hvordan det gik ☝🏼