Forfatter: admin

Forsikring

Jeg har valgt at skifte forsikring, da jeg – eller firmaet – skal have en “backup”, i tilfælde af, at jeg på et tidspunkt skulle komme til skade. Jeg har valgt, at overskriften for i år hedder “risikostyring”, hvor jeg kigger på, hvilke backup-systemer jeg har. Jeg afholder derfor i dagens afsnit (se video øverst i blogindlægget), et møde med Nikolaj, som skal hjælpe mig med at sørger for, at jeg har de rigtige forsikringer. Jeg ender med at få en nøglepersonsforsikring på mig og min kone. Denne forsikring gør, at hvis der sker mig noget, så får firmaet nogen penge, så nogen andre kan overtage min post, indtil jeg kommer tilbage fra den midlertidige skade. Der blev samtidig også lavet en dødssum, som giver firmaet nogen penge, i tilfældet af, at jeg dør. På den måde kan firmaet “leve videre” uden mig. Aslutningsvis snakkede vi også om en kreditforsikring – dog er der lige nogen småting, som skal på plads inden den bliver underskrevet definitivt. Har du gjort dig nogen overvejelser, i forbindelse med dine forsikringer?

Ny site

Mange potentielle kunder starter i forbindelse med en tilbudspris – altså en kunde der ønsker et tilbud på en opgave. Den proces kan være svær, da man skal opmåle areal, tegne kontrakt og kort, samt finde en pris. Derfor har jeg valgt at udvikle på en ny webpage den sidste måned, som gør det lettere for kunderne at få et estimeret tilbud på deres arealer. På den måde gør jeg det nemmere for kunderne at få fat i et hurtig tilbud, og samtidig sparer jeg en masse tid ved at undgå, at sidde med hver enkelt sag. Siden er så småt ved at få sin form, men enkelte småting mangler at komme på plads. Så snart jeg kan offentliggøre siden, får i informationer! Glæd jer – det gør jeg.

 

Amager skibakke

Ikke alle vores kunder ønsker parkeringsarealer eller lignende glatførebekæmpet. Til tider får vi også lidt mere kompliceret sager ind på kontoret. Et eksempel på en mere kompleks sag, er Amager Skibakke – også kaldet for ARC. Når sager er anderdeles fra normalen, så kræver det ofte mere energi, flere møder og flere besigtigelser, for at sørger for, at prisen er i overensstemmelse med den mængde arbejde der skal lægges hos kunden. Grunden til, at denne specifikke sag (ARC) kræver mere tid, er fordi der er to rigtig lange trapper, fra toppen af skibakken og hele vejen ned. Når der er tale om trapper, så omhandler arbejdet det der kaldes for “håndarbejde”. Det er altså et stykke arbejde, hvor mine leverandører skal ud og manuelt glatførebekæmpe. Derfor kan man samtidig også sige, at et stykke håndarbejde er mere krævende, end en parkeringsplads eller et stykke fladt asfalt-areal. Disse håndarbejdsopgaver kræver derfor også meget forarbejde, inden kontrakten underskrives og inden vinteren kommer. Det er nemlig vigtigt for mig, kunden og leverandøren, at alle aftaler er på plads, så man ikke kommer ud for udfordringer under sæsonen.

264.000 – hvordan klarer man det?

I august måned skal jeg sende fakturaer for 264.000 kroner. Denne proces kan være meget besværlig. Dog har jeg udviklet mit eget IT-system, hvilket gør det rigtig nemt for mig, at danne mig et overblik over hvor meget og hvilke fakturaer der skal sendes afsted (selve proceduren er vist i videoen, øverst i blogindlægget). Grunden til, at jeg har valgt at udvikle mit eget system til denne proces, er fordi jeg har brug for en let struktur og tilgang til tingene, da jeg har mange opgaver på mit bord. Når man ejer sit eget firma, er der mange administrative ting som skal ordnes, og derfor er det endnu vigtigere, at have let ved de forskellige processer og ikke kun faktura-processen – jo lettere tingene er, jo mere overskueligt bliver det også at få ordnet tingene i god tid. Derfor kan jeg klart anbefale, at få et ordenligt IT-system til sine administrative opgaver. Det skaber også mere tid i den lange bane til andre ting, så som møder og kundekontakt – eller måske endda familietid. Hvordan ordner du dine opgaver og er der måske nogen ting du/dit firma kunne forbedre, for at effektivisere processerne? Hvis du klikker ind på Sneuniversets YouTube kanal eller Facebook side, eller endda min egen LinkedIn profil, så kan du kommentere på netop dette. Jeg ser frem til at høre fra dig.

Struktur

Som man kan se i videoen ovenfor, så skal jeg nå rigtig meget på en dag. Ikke kun i dagens afsnit, men generelt har jeg rigtig mange møder og aftaler jeg skal nå til. Derfor er det enormt vigtigt, at jeg har styr på mine forskellige aftaler. Måden jeg holder styr på dem, er ved hjælp af mit 360-program, som sørger for, at jeg har alle aftaler i min kalender. Det er alt fra, hvornår diverse kunder har afsat deadlines, til hvornår jeg skal køre til Jylland. På den måde skaber jeg en struktur i min hverdag, som er nem at finde rundt i. Samtidig sørger jeg også for, at mine ansatte har delt deres kalender med mig, således jeg ved hvornår de er på arbejde. På den måde kan jeg også koordinere, hvornår jeg selv kan tage til møder rundt i landet eller hvornår det er smart at være på kontoret.

Måden jeg arbejder på

Der er ikke noget værre, end hvis en aftale ikke lever op til ens forventninger. Det forsøger jeg bedst muligt at undgå, og derfor holder jeg som regel flere end et møde med kunden. Der er både et informationsmøde, hvor kunden får præsenteret de generelle retningslinjer som jeg arbejder ud fra, men også et besigtigelsesmøde (hvor jeg gennemgår de pladser, som skal ryddes til vinter og tegner kortet, sammen med kunden), samt et evt. møde med underleverandøren, som skal rydde pladsen til vinter. På den måde sørger jeg bedst muligt for, at alle involverede parter, er enige om, hvad der skal ryddes, hvornår der skal ryddes og hvordan det skal ryddes. Nogen pladser er mere lige til end andre. I dagens afsnit af Sneuniverset kan man se, hvordan jeg griber den eneste snebakke, vi har i København an. Den er nemlig lidt speciel i forhold til hvor mange trapper der er. Afslutningsvis i handlen, bliver kontrakten sendt til kunden, hvor kunden får mulighed for at rette, hvis nødvendigt. Det kan være, at kortet ikke er blevet indtegnet rigtigt. Det kan være, at der skal ryddes sne på et bestemt tidspunkt. Det kan være, at kunden ønsker nogen andre betalingsbetingelser. Ligegyldigt hvad, går jeg meget op i, at være fleksibel på alle punkter, sådan så alle er tilfredse i sidste ende. Måden jeg arbejder på, fungerer rigtig godt for mig, men det betyder ikke, at der ikke er andre måder at gøre tingene på. Hvordan fungerer dit arbejde og hvordan strukturerer du dine aftaler? Tag til Sneuniversets Facebook-side eller på Youtube og kommenter hvordan du gør. Det kan give inspiration til andre erhvervsdrivende, der måske ikke har en lige så strukturereret arbejdsdag eller som mangler en forandring.

Dårlige vaner

Alle har dårlige vaner. Nogen har mange, andre har få. Nogen er gode til at arbejde med dem, i et forsøg på at skaffe sig af med dem – andre har rigtig svært ved det. Hvis man skal kunne arbejde med sine dårlige vaner, er man nødt til at anerkende, at de eksisterer. Jeg har førhen måtte indse, at jeg ofte “parkerede” mine udfordringer. Det vil sige, at hvis jeg blev ringet op af en kunde med en problemstilling, så var min første indskydelse, at svare: “Det sørger jeg for, at finde en løsning på og så vender jeg tilbage”. Desværre må jeg indrømme, at jeg glemte at ringe tilbage. Derfor kunne det godt ende med, at folk blev sure på mig, at de ikke følte jeg gjorde mit arbejde godt nok, at jeg ikke overholdt de aftaler vi havde og så videre. Altså noget, som jeg absolut ikke vil associeres med.

Nok skal være nok

Da jeg på et tidspunkt tænke: “Nu skal det være slut”, besluttede jeg mig for at finde en strategi, således jeg ikke skulle fortsætte med at arbejde på den måde. Derfor valgte jeg, at jeg ville finde en løsning på problemerne med det samme, i stedet for at lade dem ligge. Da jeg begyndte at bruge min strategi og blev bedre til at løse problemerne med det samme, gik det meget bedre på arbejdet. Folk så ikke sådan på mig længere og derfor blev jeg også gladere på arbejdet. Hvis du nogensinde har haft en dårlig vane og har fundet en måde at bearbejde den på, eller måske mangler at finde en løsning, så kan du gå ind på Sneuniverset på Facebook eller Youtube og fortælle mig hvad du har gjort for at fjerne dine dårlige vaner eller måske få et godt råd til, hvordan din dårlige vane kan forsvinde, hvis du ikke kan finde en måde at få den væk på.

At slappe af med arbejde

Har du fået det ud af din ferie, som du gerne ville? Der er mange måder at holde ferie på, og mange vælger at læse bøger, tage afsted til de varme lande, undgå arbejde og så videre. Dog er dette ikke helt måden JEG gør det på. Jeg arbejder stadig i min ferie. Ønsker, trods ferie, stadig at være med i min forretning og jeg bliver irriteret, hvis ikke jeg føler, at jeg kan være med. Derfor har jeg en trang til at arbejde. Ikke en normal arbejdsdag fra 08:00-16:00, men jeg afsætter gerne 1 time, hvor jeg får tjekket mails eller får lavet et par telefonopkald. Altså én time, hvor jeg stille og roligt sætter mig ned og bliver “opdateret” på, hvad der sker omkring firmaet. Samtidig slapper jeg også af til netværksmøder og når jeg plejer mit netværk. Jeg er, som jeg også siger i videoen, en lille “selskabs-papegøje”, og jeg værner rigtig meget om det sociale. Jeg synes det er hyggeligt og afslappende, at være i andres selskab.

Jeg booker ferie lang tid i forvejen

En anden ting, som jeg også gør for mig selv, er at planlægge min ferie lang tid i forvejen. Jeg kan lægge planer til alt, men jeg elsker at kunne se frem til ting. Altså planlægge; hvor skal jeg hen, med hvem skal jeg afsted med, hvor skal jeg spise, hvad skal jeg spise, hvad skal vi se, hvilke muligheder er der i området og meget mere. Det er motivation for mig, at kunne se fremad og tænke: “Dét skal jeg om et halvt år”.

En hobby kan også være et slags frirum

Selvom ferie uden tvivl er dejligt og meget afslappende, så kan en hobby også være et pusterum. Jeg kan godt lide, at tage på skydebanen og tænke på noget helt andet end arbejde. At komme afsted og være andre steder end på kontoret er i sig selv afslappende og det holder jeg rigtig meget af. Hvordan slapper du bedst af og hvordan ønsker du at afholde ferie?

Netværksarrangement med Rengørings Agenterne

Der er Copenhagen Historic Grand Prix i Bellahøj, og jeg er inviteret med til netværksarrangement af Martin. Som i kan se i videoen, så er der meget afslappet stemning og der snakkes om løst og fast. Jeg elsker netværksmøder og det er meget anderledes end andre møder jeg afholder. Man mødes egentlig til en øl og “plejer sig netværk”. Ofte sker der det, at der ikke er nogen aftaler på dagen. Men der imod er der nogen mulige kunder på længere sigt, som man kan arbejde med på et senere tidspunkt. Jeg synes det er en god måde at få nye relationer på og en god måde, at afholde netværksmøder på. I mit tidligere indlæg ser i et netværksmøde med Parkeringskompagniet, men som bliver afholdt på en anderledes måde end der bliver vist i dagens indslag. Begge ting er meget funktionelle, men på hver deres måde. Et netværksarrangement som dette, hvor jeg bliver inviteret med til Copenhagen Historic Grand Prix , indebærer større mulighed for at møde flere, men er omvendt også lidt distanceret og mere overfladisk. Netværksmøde, som jeg afholdte med Parkeringskompagniet, er afgrænset af antallet af personer, men er samtidig mere intimt og dermed plejer man individet mere og får en tættere tilknytning. Hvilket slags netværksmøde er jeres favorit måde, at afholde sådanne arrangementer og/eller møder på?

Mange afbud til netværksarrangementer

Ikke nok med, at jeg bliver inviteret til diverse netværksarrangementer, så afholder jeg også selv enkelte. Desværre oplever jeg, at mange fravælger det og dermed ikke deltager. De arrangementer jeg har inviteret til, har jeg oplevet at kun cirka 30 % deltager. Jeg vil som et godt råd, altid motivere til, at man deltager i alt man kan. Det kan aldrig skade, at pleje sit netværk. Jeg kan ikke selv sætte en finger på, hvad der skulle afholde en fra at deltage, men måske kan i? Hvordan ser du denne problematik og kunne man gøre noget, som gjorde det mere attraktivt at deltage?

Praktiske opgaver

Da jeg skal afsted på ferie i en uges tid, er det vigtigt for mig, at pigerne har en masse håndgribelige opgaver at gå igang med, mens jeg ikke er til stede. Derfor bruger jeg halvanden time sammen med dem, hvor jeg briefer dem om en masse arbejdsopgaver, som de kan arbejde med i den uge, hvor jeg er væk. Her fortæller jeg dem blandt andet om nogle kundeprocedurer, som jeg gerne vil have nogen klare retningslinjer til. Det er fx: Hvordan sørger vi for, at kunden kan mærke at vi er glade for, at de har valgt os? Hvordan skal vi håndtere en kontrakt? I hvilken rækkefølge gør vi de forskellige ting mm. Samtidig fik pigerne også en introduktion til bogholderiet, da de også skal til at tage ansvar for nogle opgaver der. Dernæst skal kontoret have taget profilbilleder, jeg får snakket med et par mennesker, som skal hjælpe mig med henholdsvis en ny beregner, som snart bliver udgivet og med nogen oplysninger. Afslutningsvis skal jeg have opsat to nye skærme, som skal op og hænge på kontoret, hvor der blandt andet bliver vist vejrudsigt, nyheder, antal likes på Facebook og meget mere. Et super spændende projekt, som jeg kan nørde med, når der er overskud i kalenderen.

Netværksmøde med Parkeringskompagniet

Netværksmøder er altid en god idé, når man ønsker at øge sit netværk og skabe kontakt til nye kunder. I dagens afsnit følger i kort med i et netværkmøde jeg har med Parkeringskompagniet, som er et firma, der gør det nemmere for virksomheder at styre deres egen parkering, istedet for at have en ekstern partner indover. På den måde kan firmaerne selv styre hvem der får bøde og hvordan. Grunden til, at det giver mening for os at mødes, er fordi de parkeringspladser, som Parkeringskompagniet skulle arbejde med, måske skal glatførebekæmpes på et tidspunkt, og vi ønsker selvfølgelig at stå først i køen, til at varetage disse opgaver. Omvendt kan Snevagtens netværk også kende til parkeringspladser, som Parkeringskompagniet ønsker at arbejde med. På den måde komplimenterer Snevagtens netværk særdeles godt med Parkeringskompagniets netværk. Hvad er din holdning til netværksmøder?

Min første forestilling om Snevagten

Da jeg startede Snevagten, havde jeg en forestilling om, at jeg skulle holde alt tæt.  Det vil sige, at jeg ville holde mig til kunder i København området og have leverandører i området, således at alt blev holdt inde for en kort afstand af kontoret. På den måde kan man sige, at jeg ville have en regional virksomhed.

Fra regional virksomhed til landsdækkende virksomhed: Plan nummer 1

På et tidspunkt får jeg muligheden for at give et tilbud til Uno X og Circle K (der på daværende tidspunkt hed Statoil og var norsk ejet). Til at starte med, ønsker de en regionsaftale, men aftalen udvikler sig hurtigt til et ønske om en landsdækkende aftale. Da jeg skal sætte mig ned og påbegynde dette tilbud, må jeg indse, at jeg faktisk ikke har 100% styr på hele driften i Danmark. Derfor lød min første plan på, at jeg ville samarbejde med andre virksomheder som også var regionale og dermed kunne vi dække “hver vores afdeling” – en i Jylland, en på Fyn, en i Vestsjælland og Snevagten, der ville dække København området. Planen kunne desværre ikke fungere optimalt, da virksomhederne kørte forskellige priser og dermed ødelagde vores konkurrencedygtighed.

Fra regional virksomhed til landsdækkende virksomhed: Plan nummer 2

Fordi planen med de andre regionale virksomheder ikke kunne fungere, valgte jeg selv at stå for tilbuddet. Derfor besluttede jeg mig for, at finde én landmand i hver eneste by i hele Danmark (hvilket også afspejler sig i, at jeg idag kører med cirka 120 landmænd rundt i hele Danmark). Da hele netværket var etableret, kunne jeg påbegynde beregningerne og afsende et tilbud. Det gjorde jeg, og jeg vandt begge aftaler. Lige siden den dag, har Snevagten været landsdækkende. Det har senere vist sig, at være en rigtig god beslutning, da man skal være landsdækkende for at kunne give tilbud til større kunder. Idag er vi 4-5 landsdækkende snerydningsfirmaer.

Dagens planer bliver ændret

I dagens afsnit følger i mig rundt i Odense. Dog udvikler dagen sig ikke helt som forventet. To kunder har glemt om vores aftalte møde, hvilket gør, at min dag skal justeres. Sådan er livet desværre nogen gange som sælger, og efterhånden har jeg lært, at når man har en plan for dagen, så er det sjælendt at den holder ved. Når to kunder har glemt om vores møde, må jeg udnytte tiden fuldt ud og knokle videre, trods bump på vejen.

Ude til møder

Når jeg er ude til møder, gør jeg en dyd ud af, at forsøge at vise kunderne, at vi er fleksible på alle punkter. Ofte oplever jeg, at man ikke altid får kigget kontrakten igennem fra start til slut og derfor misser, at der står skrevet i kontrakten, at vi er fleksible på alle punkter og at vi udelukkende ønsker at gøre alle involveret partnere glade og tilfredse. Det kan være alt fra betalingsbetingelser til opsigelse af kontrakten og i videoen oplever i måske, at jeg forsøger at gøre kunden opmærksom på, at han kan ændre i kontrakten efter behov.

Udnyt tiden

Hvis i følger med i videoen, kan i se hvordan jeg udnytter tiden i bilen, når der er lang vej til møderne. Der kan være rigtig langt fra Søborg til Odense og timerne går, selvom man ikke sidder på kontoret. Derfor benytter jeg ofte tiden i bilen til at ringe til kunder. Opkaldenes formål kan variere. Fx skal jeg i dagens afsnit sørger for, at alt er i orden hos en ny kunde, da vi har overtaget en grøn kontrakt. Det er altid vigtigt for mig, at have orden i tingene og derfor er et tjek-in hos kunden aldrig en dårlig idé. Det skaber som regel kundenærvær og man får lavet en forventningsafstemning til, hvordan tingene skal laves, hvilket giver kunden – og mig, for den sags skyld – ro. Andre gange kan jeg snakke i telefon med dem fra kontoret, hvis der er nogen praktiske ting der skal være styr på. Hvordan sørger i for, at få udnyttet jeres tid optimalt?