Skip to main content

Tag: Relation

Jeg har givet ansvaret fra mig!

De bedste forudsætninger

Bare rolig – jeg står stadig ved roret i Snevagten men grundet den vækst vi har haft de sidste mange måneder har jeg fundet mit helt eget DREAM TEAM bestående af:

Morten Koers (COO – Chief Operating Officer)

William Veber (CFO – Chief Financial Officer)

Kristian Mody (CCO – Chief Customer Officer)

Drengene her er godt nok nye på kamera – men det må vi få gjort noget ved! For de er de stærke mellemled, der holder Snevagten kørende på vejende og udgør samtidig en solid grobund for at vi kan værste endnu mere!

Hånden på hjertet har det været hårdt at give de her essentielle arbejdsopgaver fra mig. Men jeg må samtidig sige, at det er NETOP det, der har gjort det muligt for mig at få et større engagement i privaten samt en endnu større vækstrate!

Jeg glæder mig til fremtiden og jeg er meget glad for at jeg turde. 

Optimering af ringesystemer

Driften er i fuld sving

En af vores indsatser for at optimere Snevagtens service er blandt andet ringesystemer. Telefonen er vores vigtigste redskab under driften, hvorfor det er vigtigt at det bare spiller. For når snevejret rammer, og kunderne ikke kan få fat på os, så får vi r*ven på komedie.

At have god kontakt samt relation til vores kunder er en af vores helt store mærkesager. For at sætte det i perspektiv skal du forestille dig, at dengang Snevagten i sin tid blev sat i søen stod jeg ene mand og koordinerede snerydning med kunder på mit privatetelefonnummer. Det var dengang man lagde beskeder efter tonen.

Hvorimod vi idag står med et fuldt funktionelt system, der gør os i stand til at registere os på ringelister og melde os ud grundet ferie, syge dage mm. samt viderestille kunden hurtigere og på den måde i sidste end bidrage til en hurtig og solid kontakt med vores kunder. Min varmeste anbefaler går til ipnordic A/S, som også var ude og undervise os i den mest optimale brug af systemet.

KIGGER DU PÅ ANMELDELSER?

Anmeldelser og kommentarer:

Når man skal købe nyt tøj, en service, elektronik eller lign., hos en leverandør man ikke tidligere har hørt om, kan man så være sikker på, at man faktisk får leveret det man ønsker og har betalt for?

Svaret er nej. Du kan aldrig vide, hvad du får. Jeg kender det jo selv, og kan se at min kone er på samme måde. Hun er mest tilbøjelig til at købe tøj fra f.eks. ASOS eller Nelly, fordi hun har gjort det mange gange og ved hvad hun får. Samtidig bliver hun også skeptisk, hvis hun bliver eksponeret for en reklame for en ny tøj-side. 

Så hvad gør man? Hvad jeg selv har gjort, og hvad jeg også oplever at andre gør, er at bruge Trustpilot. Alternativt kan man også tjekke anmeldelser på blandt andet Facebook. 

Det er blevet bevist flere gange, at mund-til-mund anbefalinger giver størst tryghed, og det er netop dette man forsøger at imødekomme ved at bruge disse features. 

Personligt har jeg også selv oplevet, at Snevagten er blevet valgt til/fra af selvsamme grund. I dag står Snevagten med en rigtig pæn Trustpilot score: 4,7 ud af 5 mulige stjerner. En score vi længe har kæmpet om at få op, og endelig er lykkedes os at få. Det er i hvert fald gået op for mig, hvor vigtigt det er, at dine kunder har noget pænt at sige om dig. 

Se vores anmeldelser og svar på disse her: https://dk.trustpilot.com/review/snevagten.dk   

Har du gjort dig lignende overvejelser, om dit firma?

KAN DU GRINE MED DINE MEDARBEJDERE?

Jeg forsøger at skabe et bånd til mine medarbejdere

Jeg tror, og har altid troet på, at det er vigtigt at kunne have det sjovt med sine medarbejdere. Jeg har aldrig troet på diktatur, ignorante ledere eller andre former for ledelse, hvor man selv er sat på en piedestal.

Hvis man ikke kan ‘snakke samme sprog’ som sine medarbejdere, drille hinanden og lave sjov på tværs af afdelingerne… Er man så virkelig en chef?

Jeg er med på, at man selvfølgelig er nødt til at have en form for integritet og autoritet. På den måde herskes der ikke tvivl om, hvem der naturligvis har det sidste ord. Men når det nu er sagt… Så synes jeg ikke, at der er en undskyldning for, at man skal føle sig hævet over nogen (som leder eller medarbejder).

Derfor kan jeg selvfølgelig godt joke lidt rundt med Isabel, som efterhånden har været hos mig i et par år. Vi kan sagtens grine af hinanden, og forstår samtidig også når noget er sarkastisk.

Det er disse små ting der bringer os tættere sammen på kontoret – også selvom det så gør, at det tager længere tid for os at filme dagens video.

NY NABO: HVAD GØR MAN?

Min historie

Vi har, for ikke særlig længe siden, fået ny nabo på Brandstrupvej. Men hvad gør man for at skabe den gode nabostemning? Skal man gøre noget ekstra? Er vi blevet så anonyme, at man ikke skal tænke på det?  Her er mine tanker og problemstillinger! Jeg kan ikke sidde og skrive, at nabostemning er noget jeg gør en dyd ud af. Det ville være løgn. Når det så er sagt, er det ekstremt vigtigt for mig, at der som minimum er et neutralt forhold til naboerne.  Hvis der ikke er en positiv relation mellem dem du bor omkring, har jeg hørt diverse skrækhistorier omhandlende uenigheder. Dette kan dræne ens humør og energi. Jeg ville hade, at skulle skændtes over parkeringspladser, støj eller lign., og derfor er det også vigtigt at man overvejer relationen til sin nabo, for at undgå lignende scenarie. Nogle af de ting, som jeg har erfaret mig over årene er, først og fremmest, at man kan starte med at give et godt førstehåndsindtryk. Mange virksomheder producerer for eksempel et produkt, som man eventuelt kan komme forbi med som “indflytningsgave”. Det har jeg oplevet giver rigtig god respons.  Man behøver ikke nødvendigvis at komme forbi med noget, men at komme forbi og sætte ansigt på sig selv og byde folk velkommen, har aldrig skadet nogen. Jeg tror på, at man skal behandle andre mennesker, som man også gerne selv vil behandles.  Hvordan ville du selv foretrække at blive budt velkommen til et kontorfællesskab, område eller lign.?

ANANAS I EGEN JUICE!

GØR DU NOK?

Selvom Isabel bliver betalt for at sige alt i videoen, så må man godt flashe god omtale. Jeg bilder mig selv ind, at hun mener alt hun siger. På den måde får jeg det bedre med mig selv som individ og som leder 😎 Joke til side. Som selvstændig er jeg utroligt stolt over, at kunne tilbyde mine medarbejdere gode rammer for et godt arbejdsmiljø. Jeg bruger mange kræfter og ressourcer på, at de skal føle sig ‘hjemme’ og trygge ved at være på arbejde 😊 Selvom de ting der bliver nævnt i videoen omhandler Snevagten, så er andre mere end velkommen til at bruge Isabels udtalelser til inspiration. Måske du ønsker at gøre endnu mere for dine medarbejdere eller måske du slet ikke gør noget endnu? 🤷🏼‍♀️ At sørger for udviklingsmuligheder, har altid været en af mine højeste prioriteter. Jeg er overbevist om, at hvis ikke unge medarbejdere føler en udvikling, så finder de et andet sted at finde den. Ingen gider pseudoarbejde og det vil jeg aldrig tilbyde nogen i Snevagten! 💪🏼 Her er en liste til inspiration, som jeg selv har haft meget glæde af: Go Learn, OfficeFit, kontor massage, løse arbejdstider, hjemmearbejde, ingen hierarkier, åbne overfor ønsker ift. programmer og områder, eksterne specialister til oplæring (f.eks. videoredigering) ❄️

GØR DIG SELV DEN TJENESTE… | Afsnit 283 |

… AT INVESTERE I KUNDESERVICE!

Kundeservice er et virkelig vigtigt og svært emne. For Snevagten er det vigtigt at arbejde med, da Snevagten selvfølgelig også har utilfredse kunder til tider. Men hvad gør man egentlig ved utilfredse kunder og kan man arbejde proaktivt med det? Idet vi er blevet større, er det noget vi er nødsaget til at investere nogle ressourcer i. Det er noget jeg gerne skulle kunne se på den længere bane, f.eks. ved bedre kundetilfredshed, loyale kunder og at vi fanger vores fejl og mangler. Jeg kan ikke holde øje med det hele, og derfor har jeg taget nedenstående tiltag. Målet med disse tiltag er, at få en så høj MPS-score som overhovedet muligt. Lige nu ligger den på 47, men vi skal jo starte et sted, og jeg forsøger derfor at gribe det proaktivt an.

MINE TILTAG TIL GOD KUNDESERVICE

Det jeg har gjort, er at jeg har fået lavet et system, designet til vores kundeservice. Jeg har tidligere udviklet mit eget driftssystem gennem en ven, og nu har vi udviklet et kundeservicesystem. Det betyder, at Blumensaadt Business Office (et eksternt firma) sidder og ringer ud til alle mine kunder, får snakket med dem, og får slutteligt spurgt dem, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale Snevagten til andre. Får vi en lav score (mellem 0-6), får vi en besked inde på kontoret om, hvad problemet er. Derefter arbejder vi ret hurtigt på at få det løst. Det kan f.eks.være, at der er blevet saltet for meget ved en trappe. Hvis det er tilfældet, ringer vi til kunden med det samme med en løsning. Endnu et tiltag jeg har taget, er at jeg har ansat 5 mænd rundt i landet til at køre kvalitetskontrol. Når mændende har været der ude, ringer vi desuden også til kunderne og spørger hvorvidt de er tilfredse. Hvis der er utilfredse kunder, skal vi vende en dårlig situation til en god situation. Jeg har erfaret, at man ofte får goodwill hos kunderne på den måde, da de kan mærke man forsøger at rette op på sine fejl. Hvad gør du ved din kundeservice?

Sneuniverset på besøg hos kunde – det gode kundemøde | Afsnit 2 |

I denne uges episode af Sneuniverset tager Christoffer ud til et møde hos en lokal grundejerforening. Selvom det er midt i marts måned, og vejret er gråt og kedeligt, handler dette afsnit om snerydning. Birgit er den klassiske kunde. Hun repræsenterer nemlig en grundejerforening, der ønsker at få ryddet sne. Vi kommer, som altid, forberedt til mødet, hvor vi gennemgår de forskellige muligheder grundejerforeningen har for at få ryddet sne. Som jeg også nævner i dagens video, er der tale om at nabogrunden også gerne vil indgå en aftale med os. Når dette er tilfældet, har vi mulighed for at lave en lavere pris, netop fordi vi i forvejen allerede befinder os på området. Dermed skal man ikke indregne yderligere transportomkostninger. Følg med og se hvordan mødet med Birgit forløb.